マーケティング情報から顧客を読み解く
マーケティングの基本と定量・定性アプローチを学ぶ

2010年度日程

Session	1	2	3	4	5	6
2010年	5/21（金）	5/28（金）	6/4（金）	6/18（金）	6/25（金）	7/9（金）
講師	高橋	清水（猛）	高橋	小野	高橋	高橋

概念図 | マーケティング情報から顧客を読み解く「顧客を読み解く」とは、顧客がどのように考え、何を欲し、どう行動するのかを理解することです。そのためには、消費者行動やマーケティング理論に根ざしたさまざまな「視点と方法」を用いた体系的なアプローチが必要になります。

本プログラムでは、そうした理論や顧客志向のマーケティング活動に対する基本的理解を深めるとともに、実際のマーケティング事例や各種データを用いて、「顧客や消費を読み解く」ためのモノの見方・考え方を身につけることをめざします。

セッション1～5では、理論と方法のフレームワークをレクチャーで学び、その後演習課題に基づく全体ディスカッションを行います。最終セッションでは、まとめとしてグループ・ワークによる事例研究発表と全体ディスカッションを行います。

プログラムの全体構成を確認することも兼ねて、さまざまな立場や切り口から「顧客を読む」ための視点と方法が存在することを理解する。また第1回目として、特に数量的アプローチについて理解を深める。

企業から見た時の「顧客理解の視点」や「的確なアプローチを行うための方法」をマーケティング理論に基づいて学ぶ。

消費者行動が、メーカーや小売業のマーケティング活動だけでなく、消費者の個人的・心理的要因、社会的・文化的要因によって規定されていることを学ぶ。また、顧客満足の形成と不満の解消や、価格に対する消費者心理の形成についても、具体的マーケティング対応を含めて理解を深める。

モジュール化をはじめとする生産技術の革新により、個性化を求める消費者の行動に対して企業は柔軟に対応できるようになってきている。市場細分化の究極的な形態ともいえるワン・トゥー・ワン・マーケティングの理念を紹介し、その実践に必要な障害の発見と克服の実例を、消費者調査に基づいて考える。

製品やサービスの価格は、顧客価値の一部を構成していること、そして、広告などのコミュニケーション活動は、そうした価値を伝達していることを具体事例から学ぶ。

定性的調査を含めた消費者調査法を中心に、これまで学んた顧客理解の視点や方法を再確認し、同時にそれらの限界や今後のマーケティング活動についても理解を深める。
最後に、一連の研修の成果を踏まえたグループ研究の報告とディスカッションを行う。