マーケティングとデザイン思考

デザイン思考を使ったマーケティングの本質は、笑顔にしたいと思う顧客の行動や心理に向き合うことによって、潜在的ニーズを価値に転換することにある。従来のマーケティングのメソッドとの違いを把握するとともに、新たな選択肢としてのデザイン思考のマーケティングを学ぶ意義を理解する。

共感：ターゲットとその潜在的なニーズは何か？

デザイン思考のスタートラインは「共感」である。まず偏見を取り除く手法を学び、共感のためのマインドセットを得る。その上で、実在する企業を題材に、顧客を取り巻く状況を可視化するアクターズマップや行動観察など、市場を俯瞰し顧客の潜在的ニーズを探索するツール・手法を実践する。

課題定義：どうすればニーズに応えられるか？

共感ステップで得られたさまざまな発見をもとに、顧客が抱える課題と、解決の方向性の解像度を上げる。企業理念を軸に据え、対象とする顧客の課題を企業として解決する意義と、解決のコンセプトを明らかにする。

創造：どのような仕組みと仕掛けで実現させるか？

サービスやプロダクトが顧客にどのような価値をどうやって提供するか、ビジネスモデルの構造を可視化するツールを使って試行錯誤する。固定観念に捉われずに、顧客の共感を生む仕組みの可能性を最大化する。

プロトタイプ：どのような「たたき台」を作るか？

プロトタイプ（試作品）制作の意義は二つある。第一に、制作過程で新たなマーケティング戦略の可能性に気付くこと。第二に、顧客とプロトタイプの出会いからフィードバックを引き出すことである。

本セッションではチームに分かれて、顧客を主人公としたストーリーボードをプロトタイプとして制作する。

テストとフィードバック：より適切なマーケティングは何か？

ストーリーボードの発表とディスカッションを行い、対象のサービス／プロダクトを顧客が心からほしいと思うか、マーケティング戦略が真に顧客の共感を生むものになっているかを評価し合う。

最後にプログラム全体を振り返り、これまで学んだことを自社でどのように活用するかを考える。