早稲田大学理工学部建築学科を卒業。住友商事株式会社にて不動産事業に従事。慶應義塾大学大学院経営管理研究科修士課程修了（MBA）。同大学院後期博士課程単位取得退学。博士（経営学）。武蔵大学経済学部専任講師、准教授、教授を経て現職。慶應義塾大学ビジネススクール認定　ケースメソッド・インストラクター。日本マーケティング学会理事。株式会社トビラボ顧問。
専門はサービス・マーケティング。特に、苦情対応のマネジメント、顧客オーナーシップのマネジメント、サービス・デザイン、市場志向型経営。