言うまでもなく、コミュニケーションにおいて“あいづち”は重要です。
相手と対話する際、身じろぎもせずに黙っていては、相手は「ちゃんと聞いているのかな？」と不安になってしまうからです。
ですから相手の話すペースに合わせて、適宜「はい」や「うん」、時には「ほお」や「なるほど」「それで？」といった形で、言葉であいづちを打つ必要があります。
この時、言葉以外の非言語情報、つまり声の大きさや調子・抑揚（聴覚情報）、表情の変化や身振り手振り（視覚情報）も加えてあいづちに変化をつければ、相手はより気持ちよく話してくれるようになります。
「ああ、ちゃんと聞いてくれているな」「自分の話に共感してくれているな」と感じるからです。
たとえば、淡々と言う「なるほど」と、大きく目を見開いて声のトーンも上げた「なるほどー！」では、明らかに共感の度合いが違って感じられるはずです。
あいづちとは、単にコミュニケーションの常識でなく、相手（同僚・顧客・友人・恋人）から、信頼感・親近感・安心感を勝ち取るツールなのです。
そしてあいづちの基本となるボディアクションに、“うなずき”があります。

このあいづちにおける“うなずき”、実はいくつかのバリエーションがあります。
（１）「はい」や「うん」と合わせて普通にコクリとやるうなずき。
（２）大きく深くコックリ（居眠りではありません）とやるうなずき。
（３）小さく何度もコクコクとやるうなずき。
（２）は深い共感や同意を表現していますから、相手はさらにノってきます。
（３）は、「それでそれで？」と良い意味で急かすことになり、相手は「もっと話を聞きたいのだな」と思ってくれます。
どちらもシチュエーションによっては、コミュニケーションの活性化に大きな効果が期待できる、あいづちのテクニックと言えます。
しかし、うなずきのバリエーションで、ひとつだけやってはいけないものがあります。
それは「あごを高く上げてからうなずく」というものです。
なぜやってはいけないかと言うと、「偉そうに見える」、つまり相手は自分が軽視されているように感じてしまうからです。
「君の話は先刻ご承知だが、聞いてあげるよ」、という印象を与えてしまうのですね。
ではなぜ偉そうに見えるかと言うと、あごが上がりすぎると必然的に「上から目線」になるからではないかと。
なんとなく、「見下している」ように見えてしまうわけです。
こちらにそんな意識がさらさら無くても、それをどう受け取るかは、相手が決めることです。
せっかくのあいづちが誤解されては、もったいないと言うほかありません。
ということで本日のスキルアップ標語です。
　　　「うなずきは、バックスイング小さめに」