第9回（5/22）はリッツカールトン日本支社長の高野登さんです。
リッツカールトンには、ＣＳに関わるいくつもの伝説があります。
例えば、ホテルのプールサイドでプロポーズをしようとした男性がホテルマンに相談したら、シャンパン、花束、赤い絨毯を用意してくれた。
例えば、はじめて宿泊した客が朝食にオムレツを注文したところ「卵料理お好きではないとのことですがよろしいですか」と聞いてきた。事前にＷＥＢをつかって彼のプロフィールを調べてあり、卵が嫌いという情報を入手していたらしい。　　．．．．などなど。
ものの本によれば、その秘密は、徹底した価値観の共有化と制度化された権限委譲システムにあると言われています。さて、その真実や如何に。
日本支社の立ち上げに参画し、間近に迫った「リッツカールトン東京」開設の総指揮をとる高野さんに伺います。