ファカルティズ・コラム
2017年04月10日
「わかりやすく話す」ためには
「この人の話はどうもわかりにくい」
そう感じたことは誰しもあるでしょう。
しかし、あなた自身は?
本当にわかりやすく話すことができていますか?
できている「つもり」になっていませんか?
かく言う私も、今でこそ「話す」ことを生業としていますし、またコミュニケーションスキルの講師め著者として偉そうなことを言っていますが、昔は酷いものでした(笑)
その後、自分なりに工夫することで今の私がいるわけですが、では、「わかりやすく話す」ためのポイントは何なのでしょうか。
思うに、「わかりやすい話」には、以下の条件があると考えています。
1. 情報量が適切であること
2. 概念と具体例をセットにし、概念→具体例の順番で伝えること
3. 情報が整理されていること
順を追って解説しましょう。
1. 情報量が適切であること
「帯に短し襷に長し」と言うように、モノゴトには「ちょうどいい」量があります。
音楽で言えば、童謡はわかりやすく、クラシックの交響曲はわかりにくい。
これは楽器と音の数や調性、リズムなど、情報量の違いがそう感じさせるわけです。
話も同じ。「こういう状況で困っている」という話をするときに、その状況をなんでもかんでもこと細かに説明されても、情報量が多すぎて相手は咀嚼しきれません。
枝葉末節な情報や、結論に関係の薄い情報はカットし、必要十分な情報量を話す。
これが「わかりやすく話す」ためのポイントです。
2. 概念と具体例をセットにし、概念→具体例の順番で伝えること
「この人は何が言いたいのだろう?」となってしまう理由のひとつが、これができていないことです。
「この制度は問題があります」と言われれば、「具体的にどこが?」という質問が出ます。それに対して「とにかくいろいろ」と回答しては話になりません。これが抽象論に終始している状況です。
反対に「こういうデータがある。あとこういう意見もある。それと…」と細かい話をダラダラ話すと、「要するにどういうこと?」と聞きたくなります。このような「察してください」とばかり、具体論だけを話しても、やはりまたわかりにくいのです。
だから「○○のリスクがあります。具体的には…」のように、「○○のリスク」という概念と、具体例をセットにし、さらに概念→具体例の順番で話すとわかりやすくなるのです。
3. 情報が整理されていること
「ああ、この人の話はわかりやすい」と感じる説明の共通点のひとつが、結論を述べた後、「理由は3つあります」という話し方です。
「理由は3つ」や「ポイントは2つ」と言われると、話が「整理されている」と感じるからです。
「整理する」とは「分ける」こと。
書類の整理も、年度別や案件別に「分ける」ことを意味するはずです。
まさに「分ける」ことは「分かる」に通じるわけですね。
いかがでしょうか。
私も昔はわかりやすく話している「つもり」になっていました。
相手が理解できないのを、相手の理解力が低いせいだと「思いたかった」のです。
しかし、コミュニケーションは結局「受け手」が決めます。
受け手、つまり相手が「わかりにくい」と感じたら、それは伝え手の話し方に問題があるのです。
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不易流行の経営学を目指して
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劉 慶紅
慶應義塾大学大学院経営管理研究科 教授
日本経営倫理学会常任理事
稲盛経営哲学に学びながら、人間性を尊重し、利潤追求と社会貢献の統合をめざす経営学理論を構築する、新論が真論となり、不易流行の経営学として結実することを目指して。
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『VIVANT』とテレビ局社員
福澤 克雄
(株)TBSテレビ コンテンツ制作局ドラマ制作部、演出家・映画監督
私にとっての道は、TBSにありました。『VIVANT』は、同じような夢を持つ若者たちの道標になってほしい、そんな思いも込めてチャレンジした作品です。日本のドラマ界、映画界を目指す皆様、夢はあるけど方法がわからない皆様の一助になればと願っております。
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